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FAQs

Suche

Wie finde ich im FILA.de Online-Shop meinen gewünschten Artikel?

Der FILA.de Online-Shop bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, um den von Ihnen gewünschten Artikel zu finden:

1. Nutzen Sie die Hauptmenüpunkte „Damen“, „Herren“, und grenzen Sie Ihre Suche anschließend durch die weiterführenden Filterkriterien ein, bis Sie Ihre gewünschte Auswahl an Artikeln gefunden haben.

2. Nutzen Sie unsere Freitextsuche und geben Sie dort den Produktnamen oder den Produkttyp, die Farbe oder Ähnliches ein. Wir liefern Ihnen alle zu Ihrer Suche vorhandenen Artikel und Informationen.

Kann ich mir zuletzt angesehene Artikel nochmals anzeigen lassen?

Damit Sie nicht den Überblick verlieren, sammeln wir für Sie die zuletzt angesehenen Artikel. Diese finden Sie immer unten auf der Startseite oder auf der Produktdetailseite im Bereich „Zuletzt angesehen“.

Bestellung

Sind die Artikel im Online-Shop tatsächlich verfügbar?

Wir bieten Ihnen regulär nichts an, was wir nicht auch im Lager vorliegen haben. Damit haben Sie die Gewissheit, dass Ihre Lieblingsartikel nicht lange auf sich warten lassen. Über Nachlieferungen können wir an dieser Stelle leider keine Aussagen machen. Also sichern Sie sich Ihren Wunschartikel am besten gleich!

Gibt es im FILA.de Online-Shop einen Mindestbestellwert?

Nein. Sie müssen keinen Mindestbestellwert erreichen, um im FILA.de Online-Shop einkaufen zu dürfen.

Wie kann ich bei FILA.de online bestellen?

1. Warenkorb füllen
Zunächst suchen Sie sich Ihre Wunschartikel aus unserem Angebot aus und legen diese in der entsprechenden Größe oder Farbe unverbindlich in den Warenkorb. Wenn Sie mit der Maus über das Warenkorb-Symbol oben rechten oberen Bildrand fahren, erhalten Sie stets einen Überblick über die im Warenkorb befindlichen Artikel. Mit dem Klick auf das Warenkorb-Symbol gelangen Sie in den Warenkorb. Dort haben Sie die Möglichkeit nicht gewünschte Artikel wieder zu löschen.

2. Zur Kasse gehen
Sie möchten dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufügen? Dann auf zur Kasse! Klicken Sie einfach auf das entsprechende „Zur Kasse“-Symbol. Hiermit geben Sie noch kein vertragsrelevantes Angebot ab, sondern starten lediglich den Prozess, in dem Ihre bestellrelevanten Daten abgefragt werden.

3. Registrieren / Einloggen
Nun werden Sie (sofern noch nicht geschehen) gebeten, sich einzuloggen oder zu registrieren.

Sind Sie bereits Kunde, geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, haben Sie hier die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.

Sind Sie neu in unserem Online-Shop, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an und füllen die entsprechenden Felder im Formular aus. Alle Angaben zum Datenschutz finden Sie hier.

4. Versandart
Bei FILA.de haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung von Hermes liefern zu lassen.

Bitte beachten Sie: Lieferungen an Hermes Paketshops sind nur mit Hermes durchführbar. Lieferungen an Packstationen sind leider generell nicht möglich.

5. Zahlungsart
Wählen Sie anschließend das von Ihnen bevorzugte Zahlungsmittel aus. FILA.de bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um die Bestellung zu bezahlen: Kreditkarte, Nachnahme, sofortüberweisung.de

6. Prüfung
Die Bestellübersicht bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Eingaben noch einmal zu prüfen. Sollten Sie Änderungen vornehmen wollen, klicken Sie einfach auf den entsprechenden „Daten bearbeiten“-Button.

Um den Kunden, die bereits im FILA.de Online-Shop bestellt haben, die nächste Bestellung so einfach wie möglich zu machen, werden die getätigten Einstellungen in Ihrem Profil hinterlegt und beim nächsten Kauf voreingestellt angezeigt. Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten unter „Mein Konto“ einzusehen, zu ändern oder zu löschen.

7. Bestellung abschicken
Mit Klicken des Buttons „Jetzt kaufen“ nehmen wir Ihre Bestellung entgegen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, die Ihren Auftrag bestätigt. Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebots dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Der Kaufvertrag kommt erst zustande durch die Zusendung der von Ihnen bestellten Artikel.

Tipp: Möchten Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung doch nicht kaufen, haben Sie, solange wie die Ware noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, die Möglichkeit, Artikel unter Ihrem Kundenkonto zu stornieren.

10. Lieferung
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag. Sobald die Ware an den gewählten Dienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie über eine Service-E-Mail.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihren aktuellen Lieferstatus mithilfe der sogenannten "Sendungsnummer" zu verfolgen. Diese erhalten Sie im Zuge der Versandinformation per E-Mail.

Gibt es im FILA.de Online-Shop ein Bestelllimit?

Das Bestelllimit liegt pro Bestellung und für alle Zahlarten bei 500 €. Für Kunden, die per Rechnung bezahlen dürfen, gilt darüber hinaus die Beschränkung, dass die Summe der offenen Rechnungsbeträge insgesamt die 500 €-Grenze nicht überschreiten darf.

Warum muss ich mich registrieren?

Dank der Registrierung kann FILA.de Ihnen einige Vorteile bieten:

  • Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
  • Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
  • Überblick über Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto und der entsprechenden Liefer- und Zahlungsstati.
  • Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
  • Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
  • Möglichkeit, die erstellte Merkliste zu speichern.
Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Button „Passwort vergessen“. In dem sich anschließend öffnenden Fenster geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei FILA.de registriert sind. Anschließend senden wir Ihnen an Ihr Postfach eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem Sie sich einloggen können. Zu Ihrer eigenen Sicherheit möchten wir Sie bitten, im Anschluß unter „Mein Konto“ dieses durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.

Was ist ein Coupon-Code?

Von Zeit zu Zeit bietet FILA.de seinen Kunden, z.B. über den FILA.de E-Mail-Service, Vergünstigungen an. Dazu erhalten Sie einen bestimmten Code, mit dem Sie exklusive Angebote, Services oder Rabatte erhalten. Einfach den Code innerhalb der Bestellung in das Feld „Coupon-Code“ eingeben und Vorteile genießen.

Achtung: Pro Bestellung kann nur ein Coupon-Code eingelöst werden.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach jeder Bestellung erhalten Sie von FILA.de eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus haben Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen. Bei weiteren Fragen senden Sie uns bitte eine Email an:
kontakt@fila-eu.com

Kann es nach der Bestellung zu Preisänderungen kommen?

Die Preise, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt werden, sind die für Sie relevanten Preise. Nachträgliche Preisänderungen wirken sich nicht auf Ihre Bestellung aus.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Sie haben nach Absenden Ihrer Bestellung die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto Artikel eigenhändig zu stornieren. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie die entsprechende Bestellung. Hinter den jeweiligen Artikeln finden Sie einen Storno-Button, über den Sie den Artikel aus der Bestellung löschen können. Diese Option gilt allerdings nur, solange die Artikel noch nicht verpackt wurden. Sobald die Bestellung kommissioniert wird, entfällt dieser Button.

Was kann ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?

Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen (z.B. Name und Adresse) von Ihnen. Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir Ihren Bestellwunsch nicht erfüllen können. Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben (z.B. das Geburtsdatum oder die Telefonnummer), die uns entweder in der Kommunikation mit Ihnen helfen oder in der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folgen Sie bitte den entsprechenden Anweisungen.

Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme in unserem Online-Shop haben, melden Sie sich bitte per E-Mail: kontakt@fila-eu.com

Wo finde ich die AGB?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem entsprechenden Menüpunkt am Ende der Seite. Darüber hinaus werden Sie im Laufe der Bestellung auf unsere AGB hingewiesen und erhalten dort auch den entsprechenden Link, da ohne das Bestätigen unserer AGB keine Bestellung möglich ist.

Zahlung

Wie kann ich im FILA.de Online-Shop bezahlen?

Der FILA.de Online-Shop bietet Ihnen verschiedene Wege an, Ihre Bestellung sicher zu bezahlen:

  • Kreditkarte
  • Nachnahme
  • Sofortüberweisung.de
Welche Kreditkarten kann ich nutzen?

Wir akzeptieren im FILA.de Online-Shop folgende Kreditkarten:

Visa Card
Master Card
American Express

Sobald Sie auf der Bestellüberichtsseite den Button „Kaufen“ klicken, wid Ihre Zahlung zunächst nur authorisiert. Belastet wird die Kreditkarte erst zum Zeitpunkt des Paketversands und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause entlastet.

Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem Sie innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer Ihrer VISA- oder MasterCard eingegeben haben, stellen wir eine Verbindung zu Ihrem Kartenherausgeber her, damit Sie Ihre Identität mittels eines Codes bestätigen können. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen Sie Ihre Karte bestenfalls gleich eintragen.

Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?

Die "Nachnahme" ist eine Form der Barzahlung. Die Zahlung erfolgt bei Lieferung der Bestellung direkt in bar an den Paketzusteller. Bei dieser Zahlungsart müssen wir aufgrund erhöhter Aufwände eine zusätzliche Nachnahmegebühr in Höhe von 2,50 € erheben, die bereits im Rechnungsbetrag enthalten ist. Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Rechnungsbetrag passend bereithalten, da die Zusteller nicht über Wechselgeld verfügen.

Sollten Sie erhaltene Artikel zurückgeben wollen, teilen Sie uns bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung mit, damit wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf Ihr Konto überweisen können.

Achtung: Bitte haben Sie Verständnis, dass die Zahlungsart „Nachnahme“ nicht zur Verfügung steht, wenn Sie die Lieferung an einen Hermes Paketshop wünschen, da der Paketshop-Inhaber nicht in Vorleistung treten kann.

Wie funktioniert sofortüberweisung.de?

sofortüberweisung.de ist ein Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicherheitsstandard von Online-Banking und TÜV-geprüftem Datenschutz. Damit ist es für jeden Besitzer eines Online-Bankkontos nutzbar.

So funktioniert’s: Wählen Sie innerhalb unseres Bestellprozesses sofortüberweisung.de als Zahlungsart und schicken Sie die Bestellung ab. Anschließend werden Sie in den vom TÜV zertifizierten, gesicherten Bereich von sofortüberweisung.de übergeben. Das dort angezeigte Formular beinhaltet bereits alle zur Überweisung notwendigen Angaben aus Ihrer Bestellung. Sie geben die Bankleitzahl Ihrer Bank an und klicken anschließend auf „Weiter“. Im Weiteren werden Sie – analog zum Online-Banking – gebeten, Ihre Kontonummer und die entsprechende PIN einzutragen. Klicken Sie wieder auf „Weiter“. Zuletzt tragen Sie die zur Überweisung notwendige TAN ein und bestätigen die Transaktion.Die Abbuchung erfolgt sofort. FILA.de nimmt Sie anschließend für die Bestellbestätigung wieder in Empfang.

Umfangreiche Informationen zur Sicherheit von sofortüberweisung.de finden Sie hier.

Kann ich per Lastschrift zahlen?

Im FILA.de Online-Shop können wir Ihnen leider kein Lastschriftverfahren anbieten.

Kann ich FILA.de Coupons einlösen?

Coupons können in Form von Rabattcodes beim Kauf auf Fila.de über die Eingabemaske eingelöst werden.

Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

Eine Bonitätsprüfung wird seitens FILA.de nicht durchgeführt. Allerdings behält sich FILA.de das Recht vor, Kunden vom Online-Kauf auszuschließen, sofern diese im Rahmen eines Betrugsversuchs auffällig geworden sind. Bestellungen über 500 € Gesamtvolumen sind generell nicht gestattet. Darüber hinaus wird geprüft, ob die Summe der offenen Rechnungsbeträge die vorgeschriebene 500 €-Grenze erreicht. In diesem Fall können wir leider keine weitere Bestellung annehmen.

Ist das Bezahlen im FILA.de Online-Shop sicher?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist für FILA.de oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei FILA.de die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Technik oder in unseren Datenschutzbestimmungen.

Des Weiteren bieten wir für Kreditkartenzahlungen die neuen Sicherheitsverfahren "Verified by Visa" und "Mastercard Securecode" an. Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen Sie Ihre Karte gleich eintragen.

Lieferung & Retouren

Wer liefert meine Artikel?

Wir möchten, dass Sie mit der Lieferung Ihrer Bestellung zufrieden sind. Daher liefert FILA.de mit dem Versender Hermes.

Lieferung mit HERMES:

  • Bis zu 4 Zustellversuche (mit Hinterlassen einer Info-Karte im Briefkasten).
  • Zustellung Mo. bis Fr. von 8 bis 19 Uhr.
  • Nachbarschaftsabgabe möglich.
  • Auswahl aus 14.000 Paketshops als alternative Lieferadresse.
  • Kostenlose Retoure per Abholung zuhause oder bei Paketshop.
  • Online Paketverfolgung (Track & Trace).

Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und bereits erhaltene Gegebleistungen unverzüglich zurückerstatten.

Muss ich Lieferkosten bezahlen?

Wir bei FILA.de halten nichts von hohen Liefergebühren. Daher haben wir für Sie die Kostenschraube wie gewohnt ganz weit nach unten gedreht. Eine Bestellung im FILA.de Online Shop ist für Sie grundsätzlich kostenlos.

Kann ich die Bestellung an jede Adresse senden lassen?

FILA.de liefert die Bestellung an Ihre frei wählbare Wunschadresse. So können Sie Ihre Artikel beispielsweise auch ins Büro schicken lassen, falls Sie selten zuhause sind. Packstationen können leider nicht beliefert werden. Lieferungen an Hermes Paketshops müssen über unseren Versandpartner Hermes erfolgen.

Wann bekomme ich mein Paket?

Wir möchten, dass Sie schnellstmöglich Ihre gewünschten Artikel erhalten. Wir übergeben Ihre Bestellung spätestens innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag (ohne Wochenenden und Feiertage) an unseren Versandpartner. Im Regelfall nimmt der Versand somit 1-3 Werktage in Anspruch.

Gibt es einen Expressversand?

Der Expressversand ist momentan noch nicht möglich. Wir werden jedoch in Ihrem Sinne unseren Service immer weiter ausbauen.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollten Sie generell schlecht zu Hause zu erreichen sein, bieten wir Ihnen vorab die Möglichkeit sich die Bestellung an eine abweichende Lieferadresse (z.B. zur Arbeit) oder an einen Paketshop liefern zu lassen.

Generell machen unsere Versender mehrere Versuche, Sie anhand der angegebenen Adresse zu erreichen.

Bei Lieferung mit HERMES:

  • Bis zu 4 Zustellversuche (mit Hinterlassen einer Info-Karte im Briefkasten).
  • Zustellung Mo. bis Fr. von 8 bis 19 Uhr.
  • Nachbarschaftsabgabe möglich.
  • Auswahl aus 14.000 Paketshops als alternative Lieferadresse.
  • Kostenlose Retoure per Abholung zuhause oder bei Paketshop.
  • Online Paketverfolgung (Track & Trace).
Kann ich mir das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern lassen?

Eine Lieferung nach Wunschtermin ist momentan noch nicht möglich. Wir werden jedoch in Ihrem Sinne unseren Service immer weiter ausbauen.

Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, wird Ihr Paket an FILA.de zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Kann ich mir die Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

Die Lieferung an eine Packstation ist momentan noch nicht möglich. Wir werden jedoch in Ihrem Sinne unseren Service immer weiter ausbauen.

Wie kann ich einen Artikel wieder zurückgeben?

Wir bieten Ihnen zwei einfache Wege, Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurückzugeben.

Rückgabe über Hermes:

  • Einfach online in Ihrem Kundenkonto einloggen und die Bestelldaten öffnen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Retoure anzumelden und den Aufkleber für Ihr Paket auszudrucken. Gerne hilft Ihnen auch unser Kundenservice. Mit unserem Aufkleber ist die Retoure für Sie kostenlos.
  • Die Ware muss unbeschadet im original Schuhkarton zurückgegeben werden. Legen Sie unbedingt den ausgefüllten Retourenschein bei.
  • Sie können das Paket jetzt in einem der über 14.000 Hermes Paketshops zurückgeben. Adresse und Öffnungszeiten Ihres Paketshops finden Sie unter www.myhermes.de
  • Möchten Sie eine Abholung von zuhause beauftragen, wenden Sie sich bitte via Email an: kontakt@fila-eu.com
  • Ware welche mit Hermes gem. Bestellung angeliefert wurde, kann nur mit Hermes auch wieder an FILA.de zurückgesendet werden, da die Retourenscheine in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sind.
Was muss ich beim Versenden einer Retoure beachten?

Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Der Artikel muss unbeschadet mit ausgefüllten Retourenschein wenn möglich im original Schuhkarton zurück gegeben werden.
  • Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Rücksendung immer über Hermes erfolgen muss. Unfrei verschickte Pakete über ein anderes Versandunternehmen können von FILA.de nicht angenommen werden.
  • Heben Sie den Kundenabschnitt bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.
  • Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte sofort an unseren kostenlosen Kundenservice.
Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?

Sobald Ihre zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir Sie über eine E-Mail.

Kostet mich die Retoure etwas?

Die Rückgabe von Artikeln bieten wir Ihnen generell kostenlos an. Bitte melden Sie Ihre Retoure über Hermes immer in Ihrem Kundenkonto oder via Email: kontakt@fila-eu.com an, damit wir Ihnen den Aufkleber für den kostenlosen Rückversand zur Verfügung stellen können.

Kann ich einen Artikel tauschen?

In unserem Online-Shop haben Sie nur die Möglichkeit, eine neue Bestellung auszulösen.

„Wie“ und „wann“ erhalte ich mein Geld zurück?

Bei Rückgabe von Artikeln über unseren Versandpartner Hermes wird Ihnen der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Hause gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Bei Zahlung per sofortueberweisung.de wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.

Bei Zahlung per Nachnahme teilen Sie uns auf dem Retourenformular bitte Ihre Bankkontodaten mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in diesem Fall die angefallenen Nachnahmegebühren nicht erstatten.

Mein Konto

Warum muss ich mich registrieren?

Dank der Registrierung kann FILA.de Ihnen einige Vorteile bieten:

  • Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
  • Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
  • Überblick über Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto und über die entsprechenden Liefer- und Zahlungsstati.
  • Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
  • Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
  • Möglichkeit, erstellte Merklisten zu speichern.
Wie kann ich mich registrieren?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich im FILA.de Online-Shop zu registrieren. Die Registrierung finden Sie entweder innerhalb der Bestellung oder unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ oben rechts im Online-Shop.

Wie kann ich mich einloggen?

Wenn Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben und damit „zur Kasse“ gehen, werden Sie automatisch nach Ihrem „Login“ gefragt. Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, sich oben rechts im FILA.de Online-Shop unter „Mein Konto“ anzumelden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Button „Passwort vergessen“. In dem sich anschließend öffnenden Fenster geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei FILA.de registriert sind. Anschließend senden wir Ihnen an Ihr Postfach eine E-Mail mit einem persönlichen Link, über den Sie ein neues Passwort anlegen können.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir nehmen den Schutz Ihrer Privatsphäre sehr ernst. Alle Daten, die wir von Ihnen erfassen, werden von uns nach den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz behandelt. Das heißt, Ihre Daten werden von uns streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wünschen Sie hierzu detaillierte Informationen, finden Sie diese unter dem Menüpunkt „Technik“ oder im Bereich „Datenschutz“.

Kann ich meine Daten ändern?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten in Ihrem geschützten Kundenkonto (Menüpunkt „Mein Konto“) einzusehen und zu ändern. Sie haben dort auch die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto komplett aufzulösen.

Wie kann ich mich zum E-Mail-Service anmelden?

Nutzen Sie den FILA.de E-Mail-Service und erhalten Sie regelmäßig unsere Informationen zu aktuellen Angeboten, Trends oder Tipps. Klicken Sie einfach auf den Bereich „FILA.de E-Mail-Service“ unten auf der Seite und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren vollständigen Namen ein. Sollten Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, können Sie dort ebenfalls den FILA.de E-Mail-Service aktivieren. Zur Sicherheit, dass kein anderer Ihre E-Mail-Adresse eingetragen hat, erhalten Sie anschließend eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst mit dem Klick auf diesen Link können wir Sie für unseren E-Mail-Service berücksichtigen.

Jetzt gleich hier beim FILA.de E-Mail-Service anmelden!

Wie kann ich den E-Mail-Service abbestellen?

Sie möchten den FILA.de E-Mail-Service nicht mehr nutzen oder eine Weile aussetzen? Dann klicken Sie in der letzten E-Mail einfach unten auf den Link „Abbestellen“ oder loggen Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto ein und deaktivieren Sie den Service im entsprechenden Bereich.

Datenschutz + Technik

Ist das Bezahlen im FILA.de Online-Shop sicher?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für FILA.de oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bei FILA.de bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung persönlicher Daten, wie Ihre Zahlungsdaten, wird bei FILA.de die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem Sie innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer Ihrer VISA- oder MasterCard eingegeben haben, stellen wir eine Verbindung zu Ihrem Kartenherausgeber her, damit Sie Ihre Identität mittels eines Codes bestätigen können. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen Sie Ihre Karte gleich eintragen.

Was ist eine SSL-Verschlüsselung?

SSL ist ein moderner Internet-Sicherheitsstandard mit zwei Hauptzielen: Die Authentifikation (Identitätsfeststellung) miteinander kommunizierender Stationen und die Gewährleistung der Vertraulichkeit der Daten (Codierung). Für die Übertragung persönlicher Daten wird bei FILA.de SSL ("Secure Socket Layer") eingesetzt. SSL ist ein von Netscape entwickeltes Verfahren, das von allen modernen Browsern unterstützt wird.

Dabei bekommt der WWW-Server (z.B. http://www.fila.de) einen elektronischen Ausweis (digitales Zertifikat), der von einer offiziellen Zertifizierungsstelle (z.B. www.trustcenter.de) ausgestellt wird. Anhand dieses Ausweises kann der Browser jederzeit die Zugehörigkeit des WWW-Servers zu einem Unternehmen prüfen. Anschließend werden alle Daten, die zwischen Ihnen und uns gesendet werden, so verschlüsselt, dass kein Dritter diese Daten lesen oder verändern kann.

Dafür verwenden unser WWW-Server und Ihr Browser einen geheimen Schlüssel, der nur für diese eine Sitzung gilt und später nicht mehr verwendet werden kann. Damit ist die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Sie können diese sichere Übertragung an einem Schlosssymbol in Ihrem Browser erkennen. Internetseiten, die verschlüsselte Inhalte anbieten, enthalten in der Adresse die Angabe "https" statt "http".

Einstellungen im Web-Browser?

Die FILA.de Website ist für eine Bildschirmauflösung von 1024x768 Pixel optimiert. Als Browser empfehlen wir den Mozilla Firefox (ab Version 3 oder neuer) sowie den Microsoft Internet Explorer (Version 7 oder neuer) und Safari (ab Version 3 oder neuer). Wenn Sie einen anderen Browser benutzen, kann es zu optischen Abweichungen kommen. Die Installation (ggf. nur das Browser-Plugin) von Adobe Flash und die Aktivierung von Javascript ist zur korrekten Darstellung der Websites erforderlich und wird ausdrücklich empfohlen.

Zum Betrachten von PDF Dokumenten ist der Adobe Reader notwendig, den Sie hier herunterladen können: http://get.adobe.com/de/reader/

Warum ist die Seite bei mir so langsam?

Durch die technischen Rahmenbedingungen der Datenübertragung im Internet sind die Datenübertragungsgeschwindigkeiten, die für den Seitenaufbau verantwortlich sind, sehr unterschiedlich. Die Datenübertragung hängt von dem von Ihnen verwendeten Zugangsmedium (wie Modem, ISDN-Karte, Kabelmodem, Standleitung), Ihrem Internet-Service-Provider, der Auslastung des Datennetzes allgemein und nicht zuletzt auch von der Auslastung des FILA.de-Systems ab.

Sollte sich die Website sehr langsam oder gar nicht aufbauen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an: kontakt@fila-eu.com.

Was mache ich, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?

Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen, wie z.B. Name und Adresse, von Ihnen. Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir Ihren Bestellwunsch nicht erfüllen können. Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben, wie z.B. das Geburtsdatum oder die Telefonnummer, die uns entweder in der Kommunikation mit Ihnen helfen oder in der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folgen Sie bitte den entsprechenden Anweisungen.

Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kontakt@fila-eu.com. Bestenfalls kopieren Sie sich bitte den genauen Laut der Fehlermeldung, damit wir Ihnen gezielt helfen können.

Wie kann ich die aktuelle Seite drucken?

Generell können Sie jede Seite innerhalb von FILA.de über die Druckfunktion Ihres Browsers oder die Tastenkombination Strg + P ausdrucken. An vielen wichtigen Stellen haben wir für Sie druckoptimierte Seiten vorbereitet. Klicken Sie dort einfach auf die angebotene Druckoption. Damit gelangen Sie auf die druckoptimierte Seite, die Sie dann mit der Druckfunktion Ihres Browsers oder der Tastenkombination Strg + P ausdrucken können. Sollte Ihr Browser Javascript unterstützen, ist diese Funktion teilweise automatisiert.