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Rückgabebelehrung

Wie kann ich einen Artikel wieder zurückgeben?

Wir bieten Ihnen zwei einfache Wege, Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurückzugeben.

Rückgabe über Hermes:

  • Einfach online in Ihrem Kundenkonto einloggen und die Bestelldaten öffnen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Retoure anzumelden und den Aufkleber für Ihr Paket auszudrucken. Gerne hilft Ihnen auch unser Kundenservice. Mit unserem Aufkleber ist die Retoure für Sie kostenlos.
  • Die Ware muss unbeschadet im original Schuhkarton zurückgegeben werden. Legen Sie unbedingt den ausgefüllten Retourenschein bei.
  • Sie können das Paket jetzt in einem der über 14.000 Hermes Paketshops zurückgeben. Adresse und Öffnungszeiten Ihres Paketshops finden Sie unter www.myhermes.de
  • Möchten Sie eine Abholung von zuhause beauftragen, wenden Sie sich bitte via Email an: kontakt@fila-eu.com
  • Ware welche mit Hermes gem. Bestellung angeliefert wurde, kann nur mit Hermes auch wieder an FILA.de zurückgesendet werden, da die Retourenscheine in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sind.
Was muss ich beim Versenden einer Retoure beachten?

Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Der Artikel muss unbeschadet mit ausgefüllten Retourenschein wenn möglich im original Schuhkarton zurück gegeben werden.
  • Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Rücksendung immer über Hermes erfolgen muss. Unfrei verschickte Pakete über ein anderes Versandunternehmen können von FILA.de nicht angenommen werden.
  • Heben Sie den Kundenabschnitt bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.
  • Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte sofort an unseren kostenlosen Kundenservice: kontakt@fila-eu.de .
Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?

Sobald Ihre zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir Sie über eine E-Mail.

Kostet mich die Retoure etwas?

Die Rückgabe von Artikeln bieten wir Ihnen generell kostenlos an. Bitte melden Sie Ihre Retoure über Hermes immer in Ihrem Kundenkonto oder via Email an: kontakt@fila-eu.com, an, damit wir Ihnen den Aufkleber für den kostenlosen Rückversand zur Verfügung stellen können.

Kann ich einen Artikel tauschen?

In unserem Online-Shop haben Sie nur die Möglichkeit, eine neue Bestellung auszulösen.

"Wie" und "wann" erhalte ich mein Geld zurück?

Bei Rückgabe von Artikeln über unseren Versandpartner Hermes wird Ihnen der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Hause gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben. Bei Zahlung per Nachnahme teilen Sie uns auf dem Retourenformular bitte Ihre Bankkontodaten mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können.

Achtung: Liefer- und Zahlungskosten werden generell nicht erstattet.